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與人溝通,“話術”彰顯公司形象
Time:2017-01-02 11:31:12

董明珠是格力空調的副董事長兼總裁


董明珠:誰說這4句話我立馬辭退他!

企業家在特定場合下的“名言”,其特有思維,有膽有識,擲地有聲,重要的是要說到做到,更重要的是隱性的一些前期準備工作;

? ? ? ?對于與客戶直接打交道的銷售人員,特定的“話術”很重要,此文不僅列出了經常出現的“經典不當話語”,還說明了其中的理由和后果及應對思路。?

? ? ? ?第一例,“這不歸我管”。給人的感覺是:你找錯人了,愛找誰找誰,反正不是我的事兒。客戶的需求是:你總要告訴我歸誰管吧。一個沒有集體感的公司形象會給客戶帶來什么樣的印象呢?會不會打個大大的問號呢?咱們的公司能不能接受這樣的后果?您和公司之間到底有沒有緊密的聯系?您能說出這樣的話,是表明您與公司之間沒有利害關系嗎?那還留您在公司,豈不是公司的一個錯誤?

? ? ? ?第二例,“我不知道”。董明珠說,這個比上面的話更讓人生氣。一個優秀的公司應該是,連前臺都非常清楚每個工作崗位的負責人是誰的,出現問題應該誰來處理。一句不知道就想將自己置于事外,如若真不知道,麻煩找個知道的人過來處理隱性的前期準備工作是要明確這些職責,并傳達到包括“前臺”的所有相關崗位。

? ? ? ?第三例,“他不在”。客戶想找對應人打電話給到公司,你一句“他不在”會使本身就有意見的客戶,立時火冒三丈,他不在難道掛了么?客戶真正想聽的是什么?“他沒在位置上,您有什么事我可以轉達,或我馬上找他,然后回復您”

? ? ? ?第四例,“這個沒辦法”。很多時候客戶只是希望你能迅速針對他的問題求得一個解決方案。該你處理的事情,你一句“沒辦法”就想了結?這會將客戶對你或者公司的期望降到冰點,原本可以化解的矛盾,可能會被扭曲惡化,其造成的后果,可能要花費更大的代價才能挽回本,嚴重影響公司的形象。

? ? ? ?咱們常會遇到些難“回復”的疑難問題。董明珠的方法是:先分析客戶希望得到什么,其中可能包含著對你或者公司的一份期望。大家知道“言由心生”這個道理,從而提示咱們:要站在客戶和公司的角度,考慮給人以可能的期望。所以,大家若能好好地思考一下咱們日常工作中應該規范哪些“話術”,通過規范,培養“習慣”,定能使公司與員工共同成長,達到共贏

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